Die neuen Finanzmittel in Höhe von 100 Millionen US-Dollar sind hoch, so dass Coinbase - das größte und sichtbarste US-Startup für Kryptowährungen - seine neuen Investitionen nutzen wird, um die von der wachsenden Industrie verkrafteten Dienstleistungen zu verbessern .

So wie Lob für Coinbase in der Mainstream-Presse diese Woche schnell eintraf, so schnell waren die Social-Media-Kritiken, wobei die Nutzer von jeglicher Zurückhaltung bei der Beschreibung ihrer Unzufriedenheit mit bestimmten Aspekten ihres Dienstes Abstand nahmen.

Auf Twitter schimpften Coinbase-Nutzer offen über die Schwierigkeiten des Startups mit der Betriebszeit und über Technologieentscheidungen, von denen einige glaubten, dass sie ihnen im Gegensatz zu der Firma Geldmangel hinterließen. Nicht, dass dies auf beiden Seiten eine Überraschung wäre - von Site-Ausfällen bis hin zu schäbigem Kundendienst hat Coinbase Schwierigkeiten, die Nutzer zufrieden zu stellen.

Und um fair zu sein, war das Unternehmen offen, wo es glaubt, dass es sich nicht an einen Markt gewöhnt hat, der fast über Nacht von kalt nach heiß ging, als Anfang 2017 die gesamte Marktkapitalisierung der Anlageklasse explodierte.

"In den letzten sechs Monaten haben Coinbase und GDAX ein beispielloses Wachstum erlebt", sagte ein Coinbase-Sprecher in einer E-Mail. "Infolgedessen sind unsere Systeme an ihre Grenzen getrieben worden, was zu einer negativen Erfahrung geführt hat für Kunden. "

Während ein Blogbeitrag über die Erhöhung andeutet, dass Coinbase das Geld verwenden wird, um einige dieser Bedenken anzugehen, die Größe seiner Kundendienstteams vergrößernd, ist es noch zu sehen, wie erfolgreich es sein wird, sie zu korrigieren .

Der Sprecher sagte weiter:

"Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und wir sind bestrebt, die Erfahrung für unsere Kunden zu verbessern. Wir haben nicht genug getan, um mit unserem Wachstum Schritt zu halten, und jetzt werden wir Schritte unternehmen korrigiere es. "

Hoffentlich stimmt das, aber bis dahin sind hier einige der größten Fragen, die das Startup in den kommenden Monaten beantworten muss.

1. Wird sich die Uptime verbessern?

Das vielleicht am meisten sichtbare Problem der letzten Zeit, der Coinbase-Austausch, GDAX, hat sich in Zeiten hoher Lautstärke als problematisch erwiesen, wenn die Nutzer wohl am meisten brauchen, um zu funktionieren. (Eine Kritik, die genauso gut bei CoinDesk selbst ausgelöst werden könnte).

Aber angesichts des Einflusses der Marke Coinbase haben sich diese Ausfälle und Ausfälle in der Regel negativ auf die Preise für Kryptowährungen ausgewirkt, was dazu geführt hat, dass den Nutzern wirtschaftliche Möglichkeiten wie die Fähigkeit, Volatilität zu nutzen, vorenthalten wurden.

Der letzte Vorfall ereignete sich im Juni, als ein millionenschwerer Verkauf von Ether auf den GDAX platziert wurde, was den Preis drastisch nach unten drückte und automatisch ein paar hundert Margin Calls einleitete und Verluste eindämmte.Stop-Losses ermöglichen es den Benutzern, ihren Verlust auf eine Position zu begrenzen, indem sie den Verkauf anordnen, sollte der Preis des Vermögenswerts einen bestimmten Preis erreichen, wird aber typischerweise nicht für Tauschverluste eingesetzt.

Dieser Flash-Crash, als die Ätherpreise von mehr als $ 300 auf $ 13 fielen, führte dazu, dass der GDAX die Auszahlungen blockierte und den Handel mit dem Paar ETH / USD blockierte.

Da die Site nicht zugänglich war, konnten Händler, die ihre Stop-Loss-und Margin-Aufrufe stornieren wollten, dies nicht tun. Hier im Community-Forum von Coinbase spricht ein Benutzer davon, nach dem Flash-Crash etliche Äquivalente im Wert von 5 000 Dollar verloren zu haben.

Daraufhin reagierte Coinbase schnell, indem er die Konten der direkt Betroffenen angab, und versucht nun, die Handelsschutzmechanismen zu implementieren. Aber für einige war die Unfähigkeit, an einer Marktbewegung teilzunehmen, schmerzhaft.

In einer E-Mail sagte ein Sprecher von Coinbase, die Börse habe sich "verpflichtet, Mittel aus dieser Runde zu verwenden, um unsere Engineering- und Support-Teams zu vergrößern, um das Kundenerlebnis auf Coinbase zu verbessern."

2. Wird sich der Kundenservice verbessern?

Da Coinbase in neue Märkte expandiert, sind auch Probleme bei der Kommunikation des Abdeckungsbereichs aufgetreten. Zum Beispiel hat das Startup einen Zufluss von Kunden-Support-Tickets, sogar in Bereichen, in denen es nicht funktioniert.

Zum Beispiel hat CoinDesk mit etwa einem Dutzend Menschen gesprochen, die nach dem Zugriff auf ihr Konto in Kuba von ihren Coinbase-Konten ausgeschlossen wurden. Im Juli sagte uns Coinbase, dass es durch die Support-Tickets funktioniert, aber CoinDesk erhält weiterhin Nachrichten von Nutzern, die noch nichts von ihrem Ticket in Kuba gehört haben.

Und ihr Twitter-Feed zeigt ein grundlegendes Problem mit Support im Allgemeinen.

Anfang Juni verpflichtete sich Coinbase, die ersten Antwortzeiten auf weniger als sechs Stunden zu verkürzen, und Fälle, die große Salden betreffen, in weniger als zwei Stunden.

Der Sprecher bekräftigte dieses Versprechen in den Aussagen für diesen Artikel.

3. Wird Coinbase 'gegabelte' Münzen auflisten?

Coinbase hat gesagt, dass es gerne mehr Vermögenswerte für Nutzer hinzufügen würde, aber es ist unklar, wo es die Grenze zieht.

Vorsichtig, um die Aufsichtsbehörden nicht zu verärgern, investiert Coinbase wahrscheinlich eine beträchtliche Menge an Zeit und Geld, um eine neue Münze in ihre Börse zu integrieren. Aber auch hier hat es die Nutzer manchmal in die falsche Richtung gerieben, vor allem, wenn sie von solchen Inseraten wirtschaftlich profitieren könnten.

Kürzlich gab Coinbase an, dass es die neue Kryptowährung "Bitcoin Cash" nicht unterstützen würde, wenn es plötzlich durch eine Abzweigung des Bitcoin-Netzwerks erstellt wurde. Inhaber von Bitcoin erhalten automatisch eine gleiche Menge an Bitcoin-Bargeld als Teil des Prozesses - wenn in einer Brieftasche oder einem Austausch von Bitcoin-Bargeld aufbewahrt wurde - aber Coinbase sagte Benutzern, die Interesse an neuen Beträgen haben ihre Münzen.

Einige, sogar mit der Ankündigung von Coinbase, haben ihre Bitcoins nicht von der Plattform genommen und sind jetzt verärgert, dass sie nicht die Belohnungen von Bitcoin Cashs aktuellem Preis von rund $ 330 ernten können, besonders wenn ein schneller Verkauf bedeuten könnte, dass sie es könnten Investieren Sie mehr in Bitcoin.

Dies ist nicht nur eine verpasste Gelegenheit für Benutzer, sondern Coinbase verliert auch, da es Zugang zu Bitcoin-Bargeld hat, ohne die Möglichkeit zu haben, durch den Handel mit diesen Reserven Geld zu verdienen.

Die Börse hat kürzlich ihre Aussage über die Unterstützung von Bitcoin-Bargeld verfolgt und zugesagt, bis Januar die Auszahlung der neuen Kryptowährung zu ermöglichen.

Dann stellt sich die Frage, ob Stops bei der Auflistung der neuen Kryptowährung Ressourcenbeschränkungen sind, die die neue Erhöhung unterstützen könnte, da das Unternehmen viele offene Positionen besetzen will.

Und mit einem weiteren möglichen Vorsprung bleibt abzuwarten, ob das Unternehmen Maßnahmen ergreifen wird oder sollte, um auf diese Beschwerde zu reagieren.

Offenlegung: CoinDesk ist eine Tochtergesellschaft der Digital Currency Group, die an Coinbase beteiligt ist.

Coinbase Office-Bild über Glassdoor