Mehr als einen Tag nach Bitcoin Wallet Provider Blockchain. Info zeigte zuerst an, dass es einen ernsten Ausfall gab, seine Dienstleistungen sind vollständig wieder hergestellt worden, ein Firmenblogbeitrag hat aufgedeckt.

Die Probleme begannen damit, dass Blockchain bemerkte, dass es SharedCoin-Transaktionen in einer ursprünglich als kurzzeitig angesehenen Verzögerung ausgesetzt hatte. Diese Ankündigung, die am 17. März gemacht wurde, verlief jedoch lange Zeit bis zum späten Abend des folgenden Tages.

Blockchain hat die Benutzer aktualisiert, dass alle Blockchain-Dienste ab dem 18. März, 22 Uhr PST, wieder betriebsbereit sind.

Ab 22 Uhr PT, 5 Uhr UTC Blockchain-Dienste sind wiederhergestellt // t. co / IssrKmpKRI Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung

- Blockchain. info (@blockchain) 19. März 2014

Das Unternehmen hatte ursprünglich angegeben, dass die Probleme auf ein "ungewöhnliches Datenbankproblem" zurückzuführen seien, obwohl sich später herausstellte, dass das Problem auf einen Fehler zurückzuführen war, der mehrere Tabellen zum Verfolgen von Informationen betraf im Bitcoin-Blockchain-Ledger enthalten.

Blockchain erklärte, das Problem sei zwar leicht zu identifizieren, die Behebung des Problems erwies sich jedoch aufgrund der Größe der betroffenen Datensätze als schwierig.

Erklärt: Andreas Antonopoulos, Experte für Sicherheit und verteilte Systeme von Blockchain:

"Wir haben mehrere Methoden gewählt, um das Problem zu beheben, einschließlich der Neukompilierung einer benutzerdefinierten MySQL-Version, um den Fehler zu beheben und gleichzeitig Datenbanken wiederherzustellen unsere Backup-Systeme auf neuen Servern. Aufgrund des großen Datasets kann jeder Schritt beim Testen, Wiederherstellen oder Kopieren von Daten sehr lange dauern, was den gesamten Prozess verlangsamt. "

Blockchain hat einen bevorstehenden" Post-Mortem "-Bericht versprochen zu dem Thema, das die Fakten in den nächsten Tagen näher erläutern wird.

Weitere Ausgaben

Antonopoulos bedankte sich in seinen schriftlichen Kommentaren bei den Verbrauchern und Geschäftskunden des Unternehmens für ihre Geduld, während sie daran arbeitete, das Problem zu beheben.

"Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, keinen Zugang zu Geldmitteln zu haben, und wir möchten alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass dies nicht wiederholt wird. Unser Team hat ununterbrochen gearbeitet, um sicherzustellen, dass Ihnen die Dienstleistungen rechtzeitig zurückgegeben werden "

Zum Zeitpunkt der Drucklegung hatte Blockchain jedoch einen weiteren Blog-Post veröffentlicht, in dem weitere Probleme beschrieben wurden, die bei einigen Benutzern auftraten, obwohl sie nichts mit dem größeren Ausfall zu tun hatten.

Blockchain gab an, dass das Unternehmen derzeit daran arbeitet, ein Problem zu lösen, das von bestehenden iPhone-Nutzern festgestellt wurde, und dass SharedCoin weiterhin offline bleiben würde.

Es hat den iPhone-Nutzern versichert, dass alle Geldmittel trotz der Panne derzeit abgerechnet werden.

Blockchains Antwort

Im Gegensatz zu Maßnahmen, die von anderen hochkarätigen Unternehmen bei Ausfällen ergriffen wurden, war das Blockchain-Team ungewöhnlich kommunikativ über Probleme und veröffentlichte fünf Blogposts zwischen der ursprünglichen Nachricht und der abschließenden Meldung, dass Dienste wiederhergestellt würden.

Zwischendurch betonte das Unternehmen gegenüber den Nutzern, dass es sich um die Wiederherstellung von Diensten bemüht, und bekräftigte gegenüber den Nutzern, dass keine Mittel von dem Fehler betroffen waren.

Das Blockchain-Team war aktiv, indem es die Nutzer auf reddit aktualisierte, mehrere Live-Bearbeitungen an den Nachrichten posten ließ und auf frustrierte Twitter-Nutzer reagierte, was einer aggressiven PR-Kampagne zur Aufklärung und Sicherung der Nutzer entsprach.

@nawazkiani Das ist kategorisch falsch. Keine Fonds oder Konten wurden kompromittiert. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Schlüssel.

- Blockchain. info (@blockchain) 19. März 2014

Gemeinschaftsreaktion

Blockchains Reaktion auf die Tortur wurde von der digitalen Währungsgemeinschaft positiv aufgenommen, wobei viele die Bereitschaft des Teams lobten, offen über Probleme und Fortschritte zu sein.

@ aantonop @ blockchain Mach weiter so! A +, um den Nutzern eine Möglichkeit zu geben, auf ihre Gelder zuzugreifen, während sie den Ausfall durchstehen!

- CryptoBucket (@CryptoBucket) 19. März 2014

Gox wurde wegen seines Schweigens wegen massiven Diebstahls und seiner eventuellen Insolvenz rigoros kritisiert. Darüber hinaus haben die von ihr abgegebenen Aussagen wenig zur Eindämmung der Frustration und zu massiven Ausverkäufen bei den Anlegern beigetragen.

Obwohl Blockchains Bemühungen solche Fehler vermieden haben, blieben einige mit den Bemühungen unzufrieden.

@aantonop @blockchain 72 Stunden Ausfallzeit sollten zu einer Überprüfung der Richtlinie führen und jemand sollte anstelle von Tweets ehrlich gefeuert werden. Aber, Bitcoin.

- Cuke King (@cukeking) 19. März 2014

Nächste Schritte

CEO Nicolas Cary erklärte gegenüber CoinDesk, dass Blockchain eine umfassende Überprüfung der Serviceprobleme einleiten würde.

Cary deutete an, dass das Unternehmen seine Politik fortsetzen werde, mit den Nutzern und allen Bedenken offen zu bleiben.

"Wir haben gerade unsere Post-Mortem-Forschung begonnen und es wird ein paar Tage dauern, bis wir eine umfassende Dokumentation des Vorfalls haben. [...] Wir werden das gesamte Konto auf unserem Blog veröffentlichen, damit die gesamte Bitcoin-Gemeinschaft lernen kann "

Auch Antonopoulos äußerte sich frustriert über den Ausfall und schwor, dass mehr getan werde, um das Vertrauen der Nutzer in den kommenden Tagen und Wochen wiederherzustellen.

"Wir sind stolz auf unsere Arbeit und kümmern uns sehr um unsere Kunden, daher war dieser Ausfall für uns auch demütigend und schmerzvoll. Wir werden alles tun, um Ihr Vertrauen wiederzugewinnen und sicherzustellen, dass dies nicht wieder geschieht."